外包不负责任？能力差？为外包人说两句！

## 背景

最近看到一篇热文，标题大概是：【网友吐槽：外包做事真是极其不负责任，别怪别人看不起外包……】

老狗只看标题就大致能猜出来其内容，所以连点进去看一眼的兴趣都没有，但对于“`看不起外包`”这件事，老狗一直想说点什么，今天就来说说我的看法吧。

<!-- more -->

## 表面分析

从前面提到的文章标题开始，老狗来分析一下“`看不起外包`”的表面原因。

首先，“做事不负责任”这一点是标题直接点出来的，这点无需多说，然后结合网络上、工作中讨论比较多的一些点，无外乎一下这些原因：

1. 做事不负责任；
2. 技术能力差；
3. 没有主动性/积极性不强；
4. 工作态度散漫/喜欢摸鱼；
5. 不服从管理？
6. ……

不知道这些是否符合你对外包行业的认知？对我来说，大概只能想到这些吐槽外包比较多的点吧。那么这些吐槽到底是不是事实？我想这是一个主观题目，回答问题的人一般会结合自身的经历，回答时常常带有强烈的个人主观判断，所以答案一定是众说纷纭的。

老狗觉得，这些问题确确实实存在于外包人员中，但是，在任何一个行业的工作者当中，都一样存在这些问题，因此老狗认为通过一些个例来吐槽整个行业是及其不好的行为。

这时可能有些人会反驳：“为什么其他行业没人吐槽，只吐槽外包？”很好，这是一个很关键的问题，回答这个问题就是写这篇文章的原因，且听老狗慢慢道来。

> 接下来，正文开始。

## 为什么外包总是被吐槽？

外包行业一直是现代职场中的一个特殊存在，虽然它在很多行业中得到了广泛应用，但却也常常受到员工和客户的吐槽。通过分析外包行业的由来、盈利模式、甲方与乙方的关系，以及行业内部人员的状况，我们可以更全面地理解外包行业为何常被批评。

### 1. 外包行业的由来

外包行业的兴起可以追溯到上世纪80年代。当时，企业尤其是大型公司开始意识到，某些业务并不是他们的核心竞争力，而是一些支持性、辅助性的工作。为了减少成本和提高效率，许多公司决定将这些“非核心”工作外包出去，尤其是脏活累活，如清洁、物流、客服等，甚至包括研发、IT支持等。

甲方公司（外包的需求方）希望通过外包节省成本，甚至将责任转移出去。通过外包，他们不仅可以避免直接雇佣员工的负担，还能减少管理和税务上的成本。然而，这种成本节约的同时也导致了乙方（外包服务提供方）压力的增加。为了在竞争中占有一席之地，乙方往往不得不压低报价，承接较低利润的业务，进一步依赖员工的低薪和高强度工作。

### 2. 外包行业盈利方式

外包行业的盈利模式主要通过“差价”来获取利润。甲方公司通常选择外包商时，会通过公开招标或询价的方式，选择报价最低的乙方。乙方为了赢得合同，往往只能将价格压得很低，甚至接近亏损。在这种情况下，乙方通常通过压低员工薪资、缩减福利、加班等方式来降低成本，确保自己能够盈利。

乙方的盈利来源还包括从甲方获取的服务费差价。如果乙方将员工薪资压得很低，那么剩余的差价便成了其盈利的主要来源。通过这样的方式，乙方通常会忽略员工的权益，甚至不提供足够的职业培训和发展机会，最终使得外包工作人员的生活和工作状况变得不堪重负。

### 3. 外包甲方“刁难”

许多人吐槽外包的另一大原因是甲方在项目管理上的“刁难”。外包工作往往是一项定制化的服务，甲方会提出越来越多的需求，希望乙方能够尽力满足。然而，由于甲方缺乏对外包服务的全面理解，许多任务的要求极为苛刻，甚至不断修改或增加工作内容，导致乙方承受巨大的工作压力。

甲方为了追求更高的效率，往往对乙方提出“最后期限”上的苛刻要求。这些要求不仅没有合理的时间安排，还可能在项目进行过程中频繁变动，使乙方难以完成任务，员工也会因此加班加点，承受身心压力。然而，甲方依然会用“按合同办事”为借口，要求乙方完成工作，给乙方施加压力，而对乙方的困难视而不见。

同时，外包行业的另一个问题是信息不对称。许多甲方在选择外包商时，往往没有足够的了解和认识，导致他们对外包人员的能力和工作质量产生过高的期望。与此相反，乙方为了尽可能多接到外包合同，往往会对工作进行过度承诺，使得甲方产生不切实际的期待。最终，双方的矛盾加剧，外包行业的负面评价越来越多。

### 4. 外包乙方压榨、克扣工资、加班费

乙方的工作人员在外包行业中的困境，往往表现为工资低、加班费没有保障以及职场发展前景模糊。由于外包行业的竞争激烈，很多乙方公司为了节省成本，倾向于压榨员工，特别是那些做一些基础性工作（如客服、工厂流水线等）的员工。这些员工不仅工资低，很多情况下还没有享受法定的加班费、社保等福利。

更严重的是，部分外包公司还存在克扣工资的现象。员工的工资可能因为各种“扣款条款”被削减，而加班费也未必能如约支付。工作压力大，薪水低，许多外包人员的职业生活被困在了恶性循环中，最终导致了他们对外包行业的强烈不满。

### 5. 外包人员的现状

外包行业的工作性质以及对员工的压榨，使得许多原本积极进入外包行业的工作人员逐渐失望，最终选择离开。离开的人中有很多是对外包行业的不满者，他们可能因为工资待遇差、工作强度大而选择跳槽或离职，最终离开了这个行业。

而留下来的人员，大多处于两种情况：一是担心自己难以找到更好的工作，不敢轻易离职，尤其是年龄较大或技能较为单一的员工；二是那些适应了外包行业的工作环境，已经找到工作与生活之间的平衡点的人，通常这些人被戏称为“老油条”。他们通常会根据外包公司的规则灵活应对，尽量避免额外的压力和冲突，从而保持相对稳定的工作状态。可惜的是，这种“老油条”心态也使得他们对外包行业的创新和改善缺乏积极性。

> 上面是老狗认为造成外包行业现状的一些根本原因，如果你有其他补充，欢迎评论交流！

### 总结：错在行业，而非人员

外包行业的种种问题，归根结底并非外包工作人员本身的错。员工在外包公司中往往处于弱势地位，受到甲方和乙方的双重压力，导致他们工作压力大、待遇差，甚至承受着不公平对待。外包行业的问题更深层次地反映了企业成本压缩和市场竞争中的不合理运作机制。外包行业的结构性问题，尤其是在盈利模式、用工关系和项目管理等方面，往往导致了外包行业的负面口碑和不满情绪。因此，外包行业被吐槽的核心问题，实际上是整个行业的运作方式和结构所致。

## 写在最后

在外包行业中，我们看到了一个由甲方、乙方和外包人员共同造就的恶性循环，这个循环的关键点有：

1. 甲方推责任，主要表现：压缩工期/加班、肆意提出/变更要求、不关心工作过程
2. 乙方压工资，主要表现：加班、加班、加班、扣钱、不服滚蛋、不关心工作过程
3. 外包老油条，主要变现：摸鱼、挖坑、虚报费用(捞钱)、不关心工作过程

这些问题构成了一个完美的恶性循环，在这个循环中，没有一方是无责任的，而正是这个循环，才导致外包行业看起来是如此的差劲。

而这种现象不仅仅局限于外包行业本身，更是整个社会的一种缩影。企业为了追求短期利益，个人为了生存和职业发展做出妥协，整个社会在潜移默化中陷入了类似的负面循环。外包行业的发展轨迹揭示了一个警示：如果我们不打破这种循环，社会整体的运作和发展将日益疲弱。

那么如何打破？这时候不由得想起来一句让人十分恶心的话：`觉得不好，就去建设/改变他。`

老狗觉得，要想解决这个问题，只有两种方法：

1. 提高所有人的道德、素质、品行，减少恶性循环的发生。
2. 让有这些问题的行业消失。

你觉得呢？