评价一波亚马逊云！一次意料之外的申请退款。

## 事件简介

今天老狗以自身经历评价一波亚马逊云（`AWS`），总体的评价是有好有坏，经过老狗的这次事件，你认为亚马逊云是好是坏由你自己思考，并且欢迎你的评论。

这起事件简单来说，是由于亚马逊云操作过于复杂（个人认为有些地方不合理），以及个人没有正确操作亚马逊云，从而导致的资源持续扣费事件，涉及金额高达：`273.12 + 79.63 = 352.75 USD`，按当前汇率 `7.16` 计算，折合人民币 `2500` 多元。还好最终通过客服沟通，通过了退款申请！

结果如下：
![image](https://images.oldmoon.top/images/dingdangdog/dingdangdog-1723563457.jpg)

这起事件详细的故事及退款申请过程，请向下看。

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## 事件详情

相信很多人互联网人，都知道亚马逊云对新用户有12个月免费资源的优惠政策吧，当你有了一个外币信用卡时，不去白嫖一波都会觉得浪费吧，老狗也不例外。

大概2023年9月左右，注册了亚马逊云账户，12月才有外币信用卡，立马就去绑卡开通了新人免费资格，从此开始了愉快的白嫖时光。

> 老狗主要白嫖的是 `EC2` 虚拟机，除特殊情况，后面统称为免费资源。

白嫖的时光总是过得那么快，时间很快来到2024年七月的某一天，当天老狗正在愉快的使用在免费资源上搭建的工具时，突然网络出现了问题，过了一天还是没有恢复，此时老狗不得不怀疑亚马逊的免费资源出了问题，但奇怪的是，通过 `SSH` 工具链接免费资源是没有问题的，经过各种排查和重启都没有恢复工具使用，因此就在亚马逊云的功能上开始了一通老狗也不知道是干啥的操作。

首先老狗删除了原本的免费资源实例，重新创建了一个新的，但是还是不行，老狗不得不怀疑亚马逊云的功能调整，因此就查看亚马逊云的各种服务，看了半天，找到一个名叫网络防火墙(`Network Firewall`)的功能，所以怀疑是不是防火墙拦截了工具的网络，所以就去尝试创建了一个防火墙，关联上老狗新建的免费资源实例，但不幸的是，仍然没用，工具的网络还是没有恢复。

最终经过多次尝试，发现实在找不到问题，就放弃了亚马逊云的免费资源，转而选择其他服务商。

当然在放弃使用时，老狗知道应该删除所有创建的资源，防止免费时长到期产生费用，因此就在亚马逊控制台一通删除操作，结果在删除一个VPC资源时，一直提示无法删除，一般无法删除都会有`某某某资源占用`的提示，老狗就根据提示一层层的去删除资源，可是当老狗到达删除 `网络 ACL`资源的时候，就没有资源占用的提示了，但是仍然无法删除，这时老狗就懵了，提示截图如下：

![image](https://images.oldmoon.top/images/dingdangdog/dingdangdog-1723563661.jpg)

重复尝试了几次仍然是这样，也没有找到任何其他办法办法，老狗就想当然的以为：“这是 `AWS` 服务延迟，其实后台已经在删除了。”所以最终就将这个资源搁置了。

> PS：很多服务商有删除延迟的设计，因此刻板的产生了联想。

将能删除的资源删除之后，老狗就安心睡觉了，想着 **过几天** 再上亚马逊云看一下，如果还没有删除再想想办法。就是这个简单的 **过几天** ，一不小心就过去了一个月。

直到8月10日左右，老狗检查自己的邮箱，收到了亚马逊云发来的巨额账单，账单如下：

![image](https://images.oldmoon.top/images/dingdangdog/dingdangdog-1723563200.jpg)

在这炎炎夏日，看到这个账单，老狗直接汗流加倍啊，赶忙登录亚马逊云查看情况，结果发现上次的一通操作想要删除的资源，并没有被删除，这才想起来，之前说 **过几天** 再上来看看的事，这已经过去一个多月了。

看到这个账单，不禁冷汗直流，经过老狗长达半小时的深思熟虑，老狗决定发起客服沟通，并申请退款。当然有了这个想法，还需要一些正当的理由，所以老狗就又去试着删除产生这些账单的资源，但是和一个月之前一样，还是提示无法删除，这就给了老狗一个相对正当的理由，毕竟之前想删除，总是提示无法删除啊！

## 工单申诉对话

老狗以无法删除造成收费为由，发起了客服工单，下面是对话记录，由于内容过长，就简写一些，不再贴图，请见谅：

### 1. 发起工单：

> 
> 23年12月，我开始试用免费的EC2资源，大概一个月前(2024年7月)，我使用免费EC2建立的应用出现网络异常，导致我无法正常使用，因此当时尝试删除原有的EC2实例，并尝试重新创建EC2实例和我的应用，但并没有解决问题，因此我将所有EC2实例全部删除，不再使用。但当时出现就出现了VPC无法正常删除的问题，我依据提示寻找不能删除的原因，但并没有找到，所以我以为是EC2删除后的保护机制，就没再关心，今天查看我的邮件，发现在8月3日收到了较为昂贵的AWS账单，可是现在我仍然无法删除这些付费资源，请问这合理吗？这一个月内我几乎没有使用AWS的资源，我是否能够申请退款？
> 
> 下面是我收到的账单邮件原文：
> 
> Greetings from Amazon Web Services,
> 
> This e-mail confirms that your latest billing statement, for the account ending in ****5444, is available on the AWS web site. Your account will be charged the following:
> 
> Total: $273.12
> 
> 等等...

### 2. 客户回复：

> 感谢您联系AWS！
> 
> 很抱歉我们目前仅能以英文回复您，我已经将这个案例转发给中文客服团队。
> 
> 他们将在工作时间周一至周五 9AM-6PM (UTC+08:00) 尽快联系您，感谢您的耐心等候。
> 
> ---
> 下面是中文客服回复：
> 
> 尊敬的客户您好，感谢您联系 AWS 中文帐务团队。
> 
> 明白您对于帐户产生的费用有疑虑并且希望申请帐务调整，我很乐意协助您。 
> 
> 一，费用来源
> 经查询，您账单产生费用的原因并非来自 EC2 资源，而是您在 2024 年 7 月 3 日时创建了 AWS Network Firewall 防火墙，此服务并不在免费套餐的范围中，因此产生了相关的费用。
> 
> 目前您的免费套餐至 2024 年 9 月底才会过期。
> 
> EC2 免费套餐提供 12 个月特定实例类型每个月 750 小时的免费用量、每月 750 小时的公有 IPv4 地址使用量，同时 EBS 免费套餐供应每个月 30 GB 的储存量。
> 更多关于 EC2 免费套餐的资讯： `https://xxx` 
> AWS Network Firewall 定价：`https://xxx`
> 
> 二，停止费用产生
> 由于帐务团队无工具查看您目前防火墙资源的状态，麻烦您参考以下文档透过 VPC 控制台确保防火墙资源已经删除：`https://xxx`
> 
> 三，帐务调整
> 在为您提交帐务调整申请前，麻烦完成以下动作：
> 1. 先将产生费用的资源删除。
> 
> 如果您有其他的问题，您可以点击以下链接，透过支持中心回复本工单，我们将诚挚提供协助：`https://xxx`
> 
> 祝您有个美好的一天！
> 
> 您的回馈是我们进步的动力，邀请您透过支持中心于回复的右上角给予星等评价。

### 3. 删除资源后回复：

> 经过繁琐的操作，现在我终于删除了所有资源，相信以后不会产生费用了。
> 
> 接下来只剩一个问题，前面产生的费用能否申请退款？因为收费期间我没有使用任何相关资源。
> 
> 当然我承认这起事件有我的责任，我没有掌握AWS的使用，导致我产生了这部分损失；但我认为AWS也有一定的责任，在我想删除一些资源时，总是提示无法删除，且根据提示最终没有指向 `Network Firewall` 相关服务，导致我没能正确删除这些付费资源，从而直接导致了这些损失。
> 
> 因此，我想针对这部分资源导致的费用申请退款，不知能否得到肯定的答复？感谢。

### 4. 客服回复

> 亲爱的客户您好，感谢您的配合操作，了解您希望申请 `Firewall` 服务产生的费用帐务调整，我很乐意协助。
> 
> 由于帐单控制台每天更新一次，因此我将等待至下周一金额停止变动后，为您提出 7 月与 8 月相关费用的帐务调整。
> 
> 待后续有结果后，我会主动透过工单通知您。
> 
> 谢谢您对于内部流程的理解。
> 
> 您的回馈是我们进步的动力，邀请您透过支持中心于回复的右上角给予星等评价。
> 
> ---
> 下周一的回复：
> 
> 亲爱的客户您好，
> 
> 感谢您的耐心等待，我已为您提出账款调整申请，很高兴通知您，作为一次性特例，账款调整结果如下：
> 
> - 2024 年 7 月帐单：退款金额 273.12 USD 将返还到您的支付信用卡。
> 
> 要向您说明，返还所需的时间取决于您的信用卡发卡机构，通常需要 7 至 14 个工作天，还请您耐心等候。
> 
> - 2024 年 8 月帐单：提供折扣点数 79.63 USD ，此折扣点数将于月底结账时自动抵扣账单金额。
> 
> 您可以登入 Billing Console - Credits 来查看折扣点数状态：`https://xxx`
> 
> 如果您有其他的问题，您可以点击以下链接，透过支持中心回复本工单，我们将诚挚提供协助：`https://xxx`
> 
> 祝您有个美好的一天！
> 
> 您的回馈是我们进步的动力，邀请您透过支持中心于回复的右上角给予星等评价。

***到此，老狗的退款算是有了着落，也感慨亚马逊的客服还是很好的。***

PS：给了客服全部五星好评，并且想起来上次腾讯云事故，申请补偿时客服答应给予无门槛代金券作为补偿，结果是空头支票，根本没有发放！！！垃圾腾讯，直接骗人是吧？！

## 老狗的评价

经过此次事件，老狗对亚马逊云做出以下两点评价：
1. 控制台操作太繁琐麻烦了！只适合长期使用的用户，因为长期使用很多功能大都能有一定的熟练度，对于偶尔用一下控制台的用户来说，操作亚马逊控制台简直是折磨。
2. 亚马逊的客服很Nice！

目前老狗使用过阿里云、腾讯云、亚马逊云、Vultr、搬瓦工这几个服务商的资源，除了搬瓦工可以说是没有控制台外，其他厂商都有功能齐全的控制台，个人觉得，腾讯云的控制台最好用！***BUT！腾讯的客服是真的垃圾。***